情シスの忙しさは、人材不足だけでは説明できない問題です。DX推進で業務範囲が膨張し、SaaS・クラウドの管理が複雑化する中で、ヘルプデスクやシャドーIT対応に至るまで最終責任が集中することにも、もっと関心が集まるべきでしょう。

本記事では、情シス担当が忙しくなってしまう構造的理由と、それがもたらす経営リスク、そして標準化によって負荷を断ち切るためのポイントを整理します。

情シス＝「何でも屋」が引き起こす慢性的なリソース不足

情シスの業務は、システムが動いて当たり前という前提で評価されることが多く、トラブルのない平時の運用業務は周囲から見えにくいものになりがちです。

一方で、近年のDX推進や高度化するセキュリティ対策、日々寄せられるヘルプデスク対応など、求められる業務範囲は際限なく広がり続けています。

戦略的なIT投資の検討からマウスの故障対応までを同じ部門が担う「何でも屋」状態が、慢性的なリソース不足を招く大きな要因になっているといえるでしょう。

また、全社的なITスキルの格差も問題を深刻化させています。

ITスキルの二極化が進んだ結果、自分で調べれば解決できるような些細な疑問まで「詳しい情シスに聞けばいい」という依存体質が生まれ、その構造が情シスの負担を加速させています。

複雑化するITインフラと「SaaS管理」の爆発

かつての自社内サーバー（オンプレミス）中心の時代に比べ、現在はクラウドやSaaSが混在するハイブリッド環境へと進化し、管理の複雑さは大きく増しています。

サービスごとに異なる仕様やアップデートへの対応、ネットワーク構成の維持など、情シスが把握すべき領域は非常に広大です。

さらに追い打ちをかけるのが、現場が独断で導入する「シャドーIT」の存在です。これらが原因で発生した不具合やセキュリティ上の懸念は、最終的に情シスが予定外の工数を割いて調査・対応せざるを得ません。

また、利用するツールの増加に伴い、膨大な数のアカウント発行や権限設定に追われる「ID管理の泥沼」も深刻です。

これらのバラバラで複雑なシステムをつなぎ止め、安全に運用し続けるための膨大な工数が、情シス本来の創造的な時間を奪っています。

技術負債と「秘伝のタレ」化したレガシーシステム

長年使い続けられてきた古いシステムが、特定の担当者しか仕様を把握していない「ブラックボックス」と化しているケースは少なくありません。

改修を繰り返した結果、コードが「秘伝のタレ」のように複雑化し、下手に触るとどこに影響が出るか分からないという恐怖から、結局「いつものあの人」が対応せざるを得ない、属人化のループに陥ります。

こうした現場では、目の前のトラブル対応という「火消し業務」が最優先され、ドキュメント作成や標準化が常に後回しにされる悪循環が常態化してしまいます。

マニュアルも設計書もないままシステムが維持される状況は、新しく入った担当者にとって絶望的な環境です。システムのブラックボックス化は、単なる効率低下にとどまらず、将来を担う新任担当者の離職リスクを高め、さらなる属人化を招く、経営的な時限爆弾といえるでしょう。

属人化を助長する「職人文化」と組織の期待値

情シス内部に「自分がやったほうが早い」という職人気質の思考が根付いている場合、それ自体が標準化を阻む壁となります。

手順を言語化し、マニュアルを作成する工数を惜しんで自ら手を動かし続けた結果、業務がブラックボックス化し、他者が介入できない領域が広がってしまうためです。

これには、ナレッジ共有やドキュメント作成を正当に評価しない人事評価制度の不備も大きく影響しています。

さらに、経営層が「ITは守りのコスト」としか認識していない場合、効率化のためのシステム投資よりも、担当者の「献身的な労働」で解決することを期待しがちです。

このような投資の優先順位の低さが、結果として属人化を正当化し、現場の多忙を固定化させる要因になっています。

属人化した「情シス依存」が抱える経営的リスク

特定の情シス担当者に依存した体制は、企業にとって極めて深刻な経営リスクをもたらします。

万が一、その担当者が不在になったり退職したりした際、システムのメンテナンスやトラブル対応が停止し、事業継続が困難になる恐れがあるからです。

特にセキュリティ事故が発生した際、詳細を知る唯一の担当者が不在であれば、初動対応が致命的に遅れ、被害の拡大を招くだけでなく、対外的な説明責任を果たすことも難しくなります。

また日々の運用業務の属人化を解消できない組織は、最新技術の導入といった、攻めのIT投資にリソースを割くこともできません。

結果として競合他社にDX競争力で大きく引き離されるという、目に見えない損失を抱え続けることになります。

忙しさの連鎖を断ち切る、業務標準化の4ステップ

多忙の負のスパイラルを抜けるには、戦略的な標準化が不可欠です。具体的には、以下の4つのステップで進めていきます。

• ステップ1：日常業務の棚卸し
• ステップ2：業務のドキュメント化とマニュアル整備
• ステップ3：BPOやアウトソーシングの検討（社内リソースの確保）
• ステップ4：ルーチンワークの自動化

ステップ1として、日常業務の棚卸しを行い、誰が・何に・どれだけの時間を費やしているかを徹底的に可視化します。

次にステップ2で、判明した業務のドキュメント化とマニュアル整備を行い、担当者以外でも対応できる仕組みへと整えていきましょう。

その上でステップ3として、定型化したヘルプデスク業務などをBPOやアウトソーシングへ切り出し、社内リソースを解放します。

最後のステップ4では、ノーコードツールやiPaaSを活用し、アカウント発行などのルーチンワークを自動化します。

このステップを確実に踏むことで、属人化を物理的に解消し、情シス本来の専門性を発揮できる環境へと移行することが可能です。

経営層への働きかけ：情シスを「コストセンター」から「戦略部門」へ

構造改革を推進するには、経営層の意識変革と予算確保が欠かせません。

そのためには、月間の対応件数や削減時間などの定量的なデータを用い、現状のリソース不足を客観的に証明することが必要です。

属人化によって生じている潜在的な損失については、「もし担当者が1週間不在になった場合の損失額」として金額換算し、経営リスクとして示すことも効果が期待できます。

その上で、各種クラウドサービスへの投資・導入が、将来的にどれほど運用工数を削減し、組織の俊敏性を高めるかを具体的に示せるのが理想です。

情シスを単なるコストセンターではなく、企業の競争力を高める戦略部門へと位置付けるロジックを提示することが、改善への近道となります。

情シスが「クリエイティブな仕事」を取り戻すために

情シスの忙しさは、単なる個人の努力不足やスキル不足ではなく、急激なIT環境の変化に組織のあり方が追いついていないことで生じる、組織の構造的な問題です。

何でも屋として日々の火消し業務に追われる状態を脱却するには、まず現状の業務を可視化することが求められます。

属人化は「個人の問題」ではなく、経営上の重大なリスクであることを、組織全体で共有することから始めましょう。