近年のデジタル技術の発展により、あらゆる業界でデジタル化が進んでいます。世界のデジタルビジネス市場は年々拡大しており、今後もさらに加速していくでしょう。

本記事では、デジタルビジネスの概念やメリット、成功させるポイントについて解説します。デジタル化の推進を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

デジタルビジネスとは

デジタルビジネスとは、デジタル技術を活用し、新しい価値を創出するビジネスモデルのことです。デジタルビジネスでは、単なる業務のデジタル化（ペーパーレス化やオンライン化）を目指すだけでなく、ビジネスプロセスを変革することを目指します。ビジネスプロセスを変革することで、顧客体験の向上やコスト削減、業務効率化など、企業は多くのメリットを得ることができます。

デジタルビジネスは、下記のようにさまざまな形態があります。

複数の形態を組み合わせることで、企業独自のビジネスモデルを構築することが可能です。

デジタルビジネスのメリット

デジタルビジネスのメリットは下記の4点です。
・コスト削減につながる
・収益を最大化できる
・顧客体験の向上につながる
・ビジネス戦略を最適化
それぞれのメリットを解説します。

コスト削減につながる

デジタル技術を活用すれば、企業のコストを大幅に削減できます。たとえば、従来のオンプレミス型のシステムでは、サーバーの購入・設置費用やメンテナンス費用、電気代などさまざまなコストが発生していました。

そこでAmazon Web Services（AWS）やMicrosoft Azure、Google Cloud Platformなどのクラウドサービスを利用すれば、コスト効率の高いITインフラを構築できます。必要最低限のリソースを利用する形になるため、初期投資や運用コストを大幅に削減できるのです。

収益を最大化できる

デジタルビジネスは物理的制約が少ないため、収益の最大化も期待できます。たとえば、オンラインショップやSaaSでは、24時間365日での対応が可能となるため、売上機会や収益の増加につながります。地理的な制約を超えて世界中の顧客にアプローチできるため、市場の拡大にもつながるでしょう。

顧客体験の向上につながる

デジタル技術を活用することで、顧客一人ひとりに合わせたサービス提供が可能になります。AIやビッグデータを活用し、顧客の過去の購入履歴や行動データを分析することで、最適な商品やサービスを提案することが可能です。

たとえばAmazonでは、ユーザーの閲覧履歴や購入履歴をもとに「おすすめ商品」を表示することで、購買意欲を高めています。顧客は自分の関心に合った商品を知る機会が増えるため、サービスの利便性向上や顧客満足度の向上につながります。

ビジネス戦略を最適化できる

デジタルビジネスの大きな強みは、収集したデータを活用し、ビジネス戦略を最適化できる点です。たとえばECサイトの場合、サイト上での顧客の行動データを分析することで、閲覧数の多いページや人気商品を容易に把握できます。

これにより、効果的な広告戦略を立案し、コンバージョン率（CVR）を向上させることが可能です。担当者の経験や勘だけに頼らずに効率的なビジネス戦略を策定できます。

デジタルビジネスを成功させるポイント

デジタルビジネスを成功させるには、下記のポイントを押さえる必要があります。
・デジタル戦略を明確にする
・最新技術を積極的に活用する
・顧客が使いやすいプラットフォームを提供する
・セキュリティ対策を徹底する
それぞれのポイントを解説します。

デジタル戦略を明確にする

デジタルビジネスを成功させるには、デジタル戦略を明確にすることが重要です。単にデジタル化を進めるだけでなく、どの市場をターゲットにし、どのように価値を提供するのかを具体的に検討する必要があります。

デジタル戦略を立案する際は、売上やユーザー数、LTV（顧客生涯価値）、コンバージョン率（CVR）などの指標に基づいた数値目標を定めると良いでしょう。たとえば、ECサイトであれば「1年間で売上1億円、月間訪問者数5万人」といった形で明確な数値目標を掲げることをおすすめします。明確な数値目標があることで、進捗状況を客観的に評価し、必要に応じて対策を講じられるようになるでしょう。

最新技術を積極的に活用する

デジタルビジネスでは、最新技術を積極的に活用することで、競争力を大きく高められます。たとえば、AIを導入すれば下記のようなメリットを得られます。
・顧客の行動をより詳しく分析できる
・チャットボットによる24時間自動応答が可能になる
・データに基づく効果的なマーケティングができる
AIなどの最新技術を有効に活用することで、顧客の要望にすばやく応えられるようになり、他社との違いを生み出せます。市場での優位性を確立し、ビジネスの成長につなげられるでしょう。

顧客が使いやすいプラットフォームを提供する

デジタルビジネスを成功させるには、顧客が使いやすいプラットフォームを提供することもポイントです。Webサイトやアプリケーションの操作性が悪いと、顧客はストレスを感じてしまい継続的に利用してもらえなくなります。下記の施策を実施することで、使いやすいプラットフォームを提供できるでしょう。
・シンプルで直感的なUI/UXデザインの採用
・ユーザーがストレスなく利用できる導線設計
・モバイル対応（レスポンシブデザイン）の実装
・ページ表示速度の最適化
顧客の使いやすさを考慮することで、顧客満足度の向上と長期的な利用促進につながります。

セキュリティ対策を徹底する

デジタルビジネスでは、データの活用が不可欠です。しかし、それに伴いデータ漏洩などのセキュリティリスクも高まるため、適切な対策が必要です。特に重要なのは顧客情報や機密データを守るためのセキュリティ対策です。具体的には下記のセキュリティ対策が求められます。
・多要素認証（MFA）の導入
・アクセス権限の厳格な管理
・定期的なセキュリティ監査
これらの対策を徹底することで、不正アクセスやデータ流出のリスクを大幅に低減できます。デジタルビジネスの信頼性を高めることにもつながるでしょう。

デジタルビジネスで企業の競争力アップを図ろう

今回は、デジタルビジネスの概念やメリット、成功させるポイントについて解説しました。デジタル技術の進化により、企業のビジネス環境は急速に変化しています。企業の競争力を向上させるためには、デジタルビジネスの活用が不可欠です。

まずは、自社の課題を整理し、デジタル技術をどのように活用できるかを検討しましょう。クラウドサービスの導入など、できる施策から始めることをおすすめします。