今日にはさまざまな通信手段があり、目的や用途に応じてそれらを使い分けているのが現代人ですが、DXにおいても、通信手段の多様化は重要な意味を持ちます。

中でも近年注目されているのがSMSをDXに活用するというもので、電話やメールなどとは異なるアドバンテージがあることから、積極的に運用されるケースが見られます。

この記事では、SMSの主な機能や、なぜDXに活躍しているのかについて解説します。

SMSとは

SMSは「Short Message Service」の略称で、電話番号を使ってスマートフォンや携帯電話にテキストメッセージを送信できるサービスです。

多くのテキストメッセージは、メールアドレスやSNSアカウントなどを使って送受信されますが、SMSは電話番号を使用するという点でほかの手法と異なります。

ガラケー時代から存在するこの方法は、今でもプライベートやビジネスを問わず活躍している通信手段です。

DXにおけるSMSのメリット

電話番号を使ったコミュニケーションというのは、電話に代表されるように古典的で、ハイテク活用とはあまり縁がなさそうな印象を受けますが、実はDX時代においてはSMSならではの強みが注目されています。

主なSMS活用のメリットは、開封率の高さや電話番号が使えること、そして配信方法の柔軟性の高さの三つです。

開封率が高い

実は、SMSを使ったコミュニケーションにおいては、メールや電話と比べて開封率が非常に高いというデータがあります。

迷惑メールや営業の電話と判断され、開封されずに終わるというケースはセールスの現場では当たり前ですが、例外的にSMSは開封されやすいのです。

開封率が高いということは、それだけ相手に効果的な情報発信が行われ、関係の構築を円滑に進めたり、有益な情報を提供して商品やサービスの販売促進につながったりします。

メールや電話と比べて埋もれてしまいにくい特長を活かし、重要性の高い連絡についてはSMSを使って配信するのが非常に効果的です。

電話番号でメッセージを送れる

SMSの便利なポイントは、メールアドレスやSNSアカウントといった情報がなくとも、電話番号さえ分かればメッセージを送信できるところにあります。

電話番号を適切に管理しておくだけで、テキストメッセージの送信も電話による連絡もまとめて行えるため、個人情報が錯綜してしまう心配がなかったり、連絡先が分からずに連絡できなかったりするリスクを小さく抑えられます。

テキストでメッセージを送りたいが、電話番号しか知らないという相手でも、SMSを活用することで効果的なコミュニケーションが取れるでしょう。

一斉配信・個別配信の両方に対応している

SMSは、メッセージを一斉に配信したり、個別に配信したりを切り替えられる点も便利です。

電話連絡の場合、連絡先に対して一件ずつ発信しなければならないのが不便なところですがSMSはその必要がありません。

メールでは一斉配信は簡単に行えるものの、開封率が低いため、情報発信の効果は小さいものとなりますが、SMSは開封率も高く、それでいて一斉配信もできるというわけです。

効率的な情報発信においても、SMSは効果を発揮します。

SMSがDX施策として注目される理由

このようなメリットを有するSMSは、近年DX施策の一環として積極的に活用しようという動きが高まっています。

最近ではコミュニケーションサービスが多様化し、情報共有や営業活動そのものが複雑になってしまい、円滑な連絡ができなくなるケースも増えています。

一方でSMSは確実性の高い連絡手段であり、電話よりも使いやすく、メールより信頼ができることから、デジタルコミュニケーションの要としても期待が持てます。

また、最近では電話が苦手、電話対応が面倒という人も増えています。一方でSMSはテキストメッセージを発信するだけなので、相手に煩わしい思いをさせる心配もありません。

SMSはメールと電話の良いところをまとめたようなサービスであることから、積極的な活用がおすすめです。

SMSの強みや注目の理由を理解し、事業での活用を進めよう

この記事では、SMSの有しているメリット、そしてDXにおいて注目されている理由について解説しました。

SMSは古典的な手段と思われがちですが、DX時代だからこそ輝くメリットが再評価されつつあります。一斉配信機能をメールのように使いつつ、電話番号を使って連絡をとることができるため、円滑なコミュニケーションを社内外で実現可能です。

SMS特有の強みを理解して、自社の業務効率化に役立てましょう。